برای تیم اجرایی
اتوماسیون پشتیبانی مشتری در تجربه مشتری زمانی قابل اتکا است که مسئله، داده، owner و معیار موفقیت قبل از rollout نوشته شده باشند.
چرا مهم است؟
این پرونده روی زمان پاسخ، نرخ حل در تماس اول و رضایت مشتری اثر میگذارد و اگر بدون کنترل اجرا شود، ریسک پاسخ نادرست، tone نامناسب و پنهانشدن مسئله حساس پشت automation میتواند هزینه تصمیم را بالا ببرد.
اقدام پیشنهادی
موضوعهای کمریسک را جدا کنید و escalation را در محصول طراحی کنید. سپس نمونههای شکست را مرور کنید و فقط در صورت پایداری کیفیت، دامنه استفاده را گسترش دهید.